Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») sont conclues entre MV NETWORK, SAS au capital de 100 euros, RCS Paris 106 156 573, siège social 173 rue de Courcelles, 75017 Paris (« Maison Voyance »), et toute personne commandant une prestation sur maisonvoyance.com (« le Client »).

Maison Voyance est joignable par courriel à contact@maisonvoyance.com et via le formulaire de contact, qui constituent ses moyens de communication directe. Toute demande y est enregistrée et suivie, et reçoit une réponse dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures ouvrées.

Les CGV applicables sont celles présentées au Client avant le paiement. Le Client peut les consulter, les télécharger ou les imprimer. La validation de la commande suppose leur acceptation expresse.

Les prestations Maison Voyance sont des contenus personnalisés d'exploration personnelle. Pour les formats écrits, la méthode Maison Voyance définit le cadre, les protocoles, les paramètres, les contrôles et les règles éditoriales appliqués aux informations fournies par le Client. Des procédés techniques, mis en œuvre selon cette méthode, interviennent dans leur formulation écrite. Selon l'offre, un accompagnement ou une consultation humaine sur WhatsApp peut s'y ajouter.

Les prestations relèvent d'une démarche d'exploration personnelle ; elles ne constituent pas une prédiction certaine d'événements futurs. Aucun résultat ni ressenti particulier n'est garanti. Ces prestations ne constituent pas un conseil professionnel et ne remplacent jamais un professionnel de santé, un psychologue, un avocat, un conseiller financier ou tout autre professionnel qualifié.

Le contenu exact, les options et le prix total sont récapitulés dans le panier puis avant le paiement. En cas de contradiction, le récapitulatif expressément validé pour la commande prévaut sur une présentation générale.

• Le compte est accessible sans mot de passe, par code à usage unique ou lien magique reçu par email. Le Client doit protéger l'accès à sa messagerie et ne jamais transmettre ce code ou ce lien.
• Le Client fournit des informations exactes, pertinentes et licites. Il s'abstient de communiquer des données de tiers sans autorisation, des contenus illégaux ou des instructions destinées à détourner le service.
• Les services sont exclusivement réservés aux personnes majeures. Avant le paiement, le Client certifie sur l'honneur être âgé de 18 ans ou plus et que la personne concernée par la prestation est également majeure, y compris lorsque la commande porte sur un tiers.
• Si l'adresse email de réception, l'adresse email de contact Verity Plus ou le numéro WhatsApp appartient à un tiers, le Client confirme avoir obtenu son accord pour l'usage prévu : réception d'une analyse, réception récurrente des analyses Flow ou contact au sujet de la commande Plus. Les règles de réception et de contact font partie du parcours de commande.
• La commande devient définitive après confirmation du paiement par le prestataire de paiement. Un email de confirmation et un récapitulatif sont ensuite adressés au Client.

Le site ne déduit pas automatiquement la majorité de la date de naissance renseignée. L'accès au service repose sur l'attestation expresse du Client, enregistrée avec sa commande. Une déclaration inexacte peut entraîner le refus ou l'arrêt de la prestation, sans préjudice des droits légaux applicables.

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Le montant total dû, options comprises, est indiqué avant l'action de paiement. Maison Voyance peut modifier ses tarifs pour l'avenir, sans modifier une commande déjà payée.

Seuls les moyens affichés comme disponibles au moment du paiement peuvent être utilisés. Les paiements par carte et les portefeuilles compatibles sont traités par Stripe. Lorsqu'un autre moyen est activé, le Client est redirigé vers le prestataire clairement identifié. MV NETWORK ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de la carte bancaire.

Tous les formats acceptent uniquement des moyens dont la confirmation intervient dans le tunnel de paiement. Aucune commande, livraison ni facture n'est produite avant la confirmation du paiement initial. Lorsqu'un renouvellement Flow déjà engagé exige exceptionnellement une authentification bancaire, les analyses arrivant à échéance peuvent être préparées pendant le délai de validation, mais elles restent inaccessibles au Client, ne sont pas envoyées par email et ne sont pas considérées comme livrées avant le paiement. En cas de refus, d'interruption ou d'expiration d'un paiement initial, aucun traitement n'a lieu.

Une facture est émise après chaque paiement confirmé et mise à disposition dans l'espace client. Le Client doit vérifier les coordonnées de facturation avant le paiement.

Maison Voyance peut émettre des codes de réduction. Un code est nominatif ou non selon la campagne, valable pour la durée, les offres et les conditions d'utilisation qui lui sont propres. Ces caractéristiques sont fixées à son émission ; elles ne sont pas négociables et ne créent aucun droit acquis à une réduction future.

Le code se saisit dans le configurateur de l'offre, avant le paiement. Le montant réduit et l'économie réalisée sont affichés avant toute action de paiement : c'est ce montant, et lui seul, qui est prélevé. Un code non reconnu, expiré, épuisé, réservé à une autre offre ou dont les conditions ne sont pas réunies est refusé au moment de la saisie ou de l'ouverture du paiement, et la commande reste possible au tarif normal.

Un seul code peut être appliqué par commande ; les réductions ne se cumulent pas entre elles. Un code n'a aucune valeur monétaire, ne peut être ni vendu, ni échangé, ni remboursé, ni converti en espèces, et ne donne lieu à aucun rendu de monnaie lorsque son montant dépasse celui de la commande.

La facture porte le tarif de la prestation et la réduction accordée sur une ligne distincte. Le total facturé correspond au montant effectivement prélevé.

Maison Voyance peut désactiver un code à tout moment pour l'avenir, notamment en cas d'usage détourné, de diffusion non autorisée ou d'erreur manifeste sur ses caractéristiques. Cette désactivation est sans effet sur les commandes déjà payées et sur les réductions en cours d'exécution, qui vont à leur terme. En cas d'usage frauduleux ou d'utilisation contraire aux conditions du code, Maison Voyance peut refuser la commande avant paiement, ou annuler la commande et rembourser les sommes perçues.

En cas de rétractation ou de remboursement, seules les sommes effectivement payées sont remboursées. Un code utilisé sur une commande rétractée ou remboursée n'est pas restitué et ne peut pas être réutilisé, sauf geste commercial exprès de Maison Voyance.

Instant et la première analyse Flow sont lancés dès la confirmation du paiement. Ils sont normalement disponibles rapidement, sous réserve du temps nécessaire au traitement et à la livraison. Les analyses Flow suivantes respectent le rythme actif et l'heure de Paris, y compris lors des changements d'heure saisonniers.

Une analyse n'est envoyée par email qu'après avoir été intégralement produite et enregistrée. En cas d'échec, le système effectue des reprises automatiques ; si l'incident persiste, l'équipe est alertée. Une analyse déjà enregistrée reste consultable dans l'espace client même si l'email n'a pas été reçu.

Le Client doit vérifier l'adresse de réception et ses courriers indésirables. Un retard dû à une information erronée, à une boîte pleine ou au prestataire de messagerie n'efface pas les droits légaux du Client ; Maison Voyance reste disponible pour rétablir la livraison lorsqu'elle est possible.

Ce que couvre le paiement. L'abonnement est mensuel. Chaque paiement couvre une période d'un mois, qui court de sa date à la même date le mois suivant : une souscription le 12 mars couvre jusqu'au 12 avril, puis se renouvelle automatiquement le 12 de chaque mois jusqu'à sa résiliation. Lorsque ce jour n'existe pas dans le mois concerné, le prélèvement intervient le dernier jour de ce mois.

Le rythme de réception se compte en jours calendaires. Il ne s'agit pas de jours ouvrés : le rythme quotidien livre une analyse chaque jour, week-ends et jours fériés compris, et le rythme hebdomadaire en livre une tous les sept jours. Les livraisons ont lieu à 8 h, heure de Paris, y compris lors des changements d'heure saisonniers. La première analyse fait exception : elle est produite dès la confirmation du paiement, sans attendre cette heure.

Combien d'analyses dans un mois. Le prix couvre une période d'abonnement, et non un nombre d'analyses garanti. Le nombre effectivement reçu dépend donc de la longueur du mois et du rythme choisi : en rythme quotidien, un mois de trente et un jours donne plus d'analyses qu'un mois de vingt-huit, pour le même prix ; en rythme hebdomadaire, un mois comporte quatre ou cinq livraisons selon le calendrier.

Ce que signifie « abonnement sans engagement ». Verity Flow ne comporte aucune durée minimale : le Client ne s'engage jamais sur un nombre de mois, ni sur un total à payer. Il règle un mois, reçoit les analyses de ce mois, et décide librement de continuer ou non. Il peut résilier à tout moment, depuis son espace client, en quelques clics et sans frais : ni pénalité, ni préavis, ni justification à fournir, ni démarche à faire auprès du service client.

Résilier n'interrompt pas la période en cours. Le mois déjà réglé va jusqu'à son terme et les analyses prévues d'ici là sont bien livrées : seul le renouvellement suivant est annulé, et plus aucune somme n'est prélevée. Tant que cette échéance n'est pas atteinte, le Client peut annuler sa résiliation et reprendre son abonnement sans rien perdre. Après cette date, se réabonner reste possible à tout moment en souscrivant à nouveau.

• L'abonnement est mensuel, sans durée d'engagement minimale, et se renouvelle automatiquement à chaque échéance jusqu'à sa résiliation.
• Un seul abonnement Flow actif est autorisé par compte.
• La formule peut être modifiée dans les limites indiquées dans l'espace client, actuellement une fois par mois. Une hausse est payée avant son activation ; une baisse prend effet à la prochaine échéance.
• La résiliation est accessible depuis l'espace client, sans frais. Elle arrête le renouvellement mais laisse courir la période déjà payée jusqu'à son échéance. Elle peut être annulée avant cette échéance si le site propose encore cette possibilité.
• Si la banque refuse définitivement le paiement d'un renouvellement, l'abonnement est annulé dès ce refus, sans nouvelle tentative de prélèvement. Si elle demande exceptionnellement une authentification de sécurité, le paiement passe pendant soixante-douze heures à l'état « Paiement à valider ». Les analyses dues sont alors préparées avec leur date d'échéance, mais restent inaccessibles et sans email. Le Client peut authentifier le paiement, modifier son moyen de paiement ou résilier immédiatement depuis son espace. Après confirmation, toutes les analyses déjà préparées deviennent visibles avec leur date d'origine et leurs emails sont envoyés dans l'ordre, progressivement sous vingt-quatre heures. Sans validation dans le délai, l'abonnement est annulé et ces contenus ne sont jamais délivrés ni repris dans une future souscription. Les analyses et factures déjà acquises restent accessibles tant que le compte existe ; après annulation, la reprise nécessite une nouvelle souscription.

• Seuls les créneaux ouverts par l'équipe, libres et compris dans la fenêtre glissante des six prochains mois peuvent être commandés.
• Un créneau non réservé ferme 35 minutes avant son début. Toutes les heures sont calculées dans le fuseau Europe/Paris, avec changement automatique entre heure d'été et heure d'hiver.
• Le créneau est retenu pendant 30 minutes lors du paiement. Sans paiement confirmé dans ce délai, il redevient disponible.
• Le rendez-vous peut être déplacé une seule fois depuis l'espace client, au plus tard deux heures avant sa tenue, vers un autre créneau encore réservable.
• La consultation se déroule sur WhatsApp. Un numéro valide et autorisé est donc indispensable.

En cas d'indisponibilité imputable à Maison Voyance, le Client se voit proposer en priorité un nouveau créneau. Si aucune solution raisonnable n'est acceptée, la prestation concernée est remboursée. En cas d'absence ou d'injoignabilité du Client au rendez-vous, la demande est examinée au regard des circonstances et des droits légaux applicables ; aucun remboursement automatique n'est garanti.

Le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Il peut adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@maisonvoyance.com avant l'expiration du délai, ou reprendre le formulaire type reproduit à la fin du présent article. Son usage n'est pas obligatoire : toute déclaration claire suffit.

Selon l'offre, la prestation commence rapidement après le paiement ou au créneau choisi. Deux cases distinctes, non précochées, sont présentées avant le paiement : la première atteste la majorité du Client et de la personne concernée ; la seconde recueille l'acceptation des présentes conditions et la reconnaissance que le droit de rétractation prend fin pour chaque prestation pleinement exécutée. Pour Plus, le créneau sélectionné fixe le moment auquel le Client demande que la consultation ait lieu.

Concrètement, un Client qui exerce ce droit dans le délai obtient le remboursement du premier mois de son abonnement Verity Flow, ou de sa consultation Verity Plus tant que celle-ci n'a pas eu lieu. Aucun motif n'a à être fourni et les analyses déjà reçues n'ont pas à être restituées.

La demande se formule par le formulaire de contact, en choisissant le motif « Paiement ou facture », ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@maisonvoyance.com. Aucun canal n'est imposé au Client.

Toute demande est vérifiée avant remboursement : elle doit émaner du titulaire de la commande. Le moyen le plus simple est d'écrire depuis l'adresse email du compte ayant passé et payé la commande — laquelle peut différer de l'adresse de réception choisie pour recevoir l'analyse. Lorsque la demande provient d'une autre adresse, Maison Voyance sollicite les éléments permettant de confirmer qu'elle émane bien du titulaire, tels que la référence de commande, sa date ou son montant, sans exiger de justificatif disproportionné.

Pour Instant, la mise à disposition de l'analyse complète, demandée par le Client dans les conditions ci-dessus, constitue l'exécution intégrale de la prestation et met fin au droit de rétractation. Pour Plus, il en va de même de la consultation réalisée au créneau que le Client a demandé : une fois l'entretien tenu, la prestation est pleinement exécutée. Pour Flow, la rétractation et la résiliation mensuelle restent deux mécanismes distincts, et le droit court jusqu'au terme des quatorze jours. Dans tous les cas, les garanties légales et le droit de contester une prestation non fournie ou non conforme demeurent applicables.

Lorsque la rétractation est valable, le remboursement des sommes dues intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification, par le même moyen de paiement sauf accord contraire et sans frais pour le Client. Le délai d'affichage bancaire dépend ensuite du prestataire de paiement.

Pour toute difficulté, le Client contacte Maison Voyance à contact@maisonvoyance.com ou via le formulaire de contact, en indiquant sa référence de commande et les éléments utiles. Les demandes sont examinées individuellement.

En dehors des droits légaux, Maison Voyance peut proposer à titre commercial un nouvel envoi, un report, un avoir ou un remboursement selon la situation. Une déception subjective liée au contenu d'une prestation régulièrement exécutée ne crée pas, à elle seule, une garantie de remboursement.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions du Code de la consommation.

La médiation est gratuite pour le consommateur. Elle suppose d'avoir d'abord adressé une réclamation écrite à Maison Voyance et de ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante.

Les CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices applicables au consommateur. À défaut d'accord amiable ou de médiation, les juridictions compétentes sont celles désignées par les règles légales ; aucune clause n'impose au consommateur un tribunal auquel la loi ne l'oblige pas.

Les confirmations électroniques, attestations de majorité versionnées et horodatées, traces de consentement, enregistrements de paiement et données de commande conservés dans des conditions raisonnables de sécurité peuvent servir de preuve, sans empêcher le Client d'apporter tout élément contraire.

Si une clause est déclarée invalide, les autres restent applicables. Le fait de ne pas se prévaloir immédiatement d'une clause ne vaut pas renonciation. Toute question peut être adressée à contact@maisonvoyance.com.