Questions fréquentes

Maison Voyance propose des contenus personnalisés, construits à partir des informations que vous transmettez et de nos protocoles internes. Verity Instant et Verity Flow prennent la forme d’analyses écrites. Verity Plus est une consultation téléphonique avec une personne de notre équipe, par appel WhatsApp à l’heure que vous réservez.

Instant est un achat instantané : une analyse écrite pour une situation précise, envoyée juste après le paiement. Flow est un abonnement mensuel sans engagement : une première analyse après paiement confirmé, puis de nouvelles analyses chaque semaine ou chaque jour selon le rythme de réception choisi. Plus est un appel téléphonique WhatsApp individuel de 10, 20 ou 30 minutes avec une personne de notre équipe. Le bon choix dépend donc surtout de votre besoin : une réponse unique, un suivi dans le temps ou un échange humain en direct.

Choisissez Instant si vous souhaitez recevoir immédiatement une analyse écrite, sans rendez-vous. Choisissez Plus si vous préférez une consultation téléphonique avec une personne de notre équipe, si votre situation demande d’approfondir le dossier et des précisions en temps réel, et si vous pouvez vous rendre disponible sur un créneau. L’appel dépend du planning et nécessite WhatsApp.

Les thématiques proposées sont Amour, Professionnel, Finances, Famille, Bien-être, Amitié et Généraliste. Les six premières sont incluses dans le prix de base. Généraliste couvre plusieurs sujets ou une demande hors catégorie ; son éventuel supplément est affiché avant le paiement.

Oui. La thématique, votre description de la situation et les informations utiles saisies dans le tunnel servent à construire la prestation. Plus votre contexte est clair et sincère, plus l’analyse peut être précise. Les textes vagues, contradictoires ou incomplets peuvent limiter la pertinence du résultat.

Nos analyses apportent un éclairage personnalisé sur votre situation, jamais une certitude : aucun résultat n’est garanti et rien n’est présenté comme une vérité établie. Elles n’ont pas valeur de conseil professionnel et ne remplacent jamais un avis médical, psychologique, juridique, financier ou tout autre accompagnement fourni par un professionnel qualifié.

Vous configurez une seule offre, vous créez ou ouvrez votre compte par code ou lien reçu par email, puis vous renseignez les informations nécessaires à la prestation. Le prix total est récapitulé avant le paiement sécurisé. Une fois le paiement confirmé, la commande poursuit directement son traitement.

Les analyses Instant et Flow sont envoyées à l’adresse email de réception indiquée lors de la commande et restent consultables dans l’espace client de la personne qui a payé. Verity Plus se déroule en direct sur WhatsApp au numéro confirmé dans le tunnel.

Oui. L’adresse de réception ou le numéro WhatsApp peut appartenir à un proche, à condition d’avoir obtenu son accord avant de le renseigner. Cette confirmation est demandée dans le tunnel. La personne qui paie conserve la commande, l’analyse et la facture dans son propre espace client.

Instant est lancé instantanément après la confirmation du paiement et généralement reçu dans la foulée, sous réserve du temps de traitement technique. Flow suit le même principe pour la première analyse, puis respecte le rythme de réception choisi. Plus a lieu au jour et à l’heure du rendez-vous réservé. En cas d’incident d’envoi, le système retente automatiquement et l’équipe est alertée si la livraison reste impossible.

Vérifiez d’abord les courriers indésirables et l’adresse de réception renseignée. Consultez ensuite le détail de la commande dans votre espace client : une analyse enregistrée y reste accessible même si l’email a rencontré un problème. Si rien n’apparaît ou si le statut signale un incident, contactez-nous avec votre référence de commande.

Oui. Chaque email d’analyse contient un lien de désinscription. Il bloque uniquement les prochains emails d’analyse vers cette adresse : les confirmations de paiement, factures et autres messages indispensables à une commande restent envoyés. La commande n’est pas annulée et l’acheteur conserve l’analyse dans son espace client. Si le titulaire de l’adresse paie ensuite une nouvelle commande pour lui-même avec cette même adresse, la réception des analyses est réactivée. Pour WhatsApp, répondez « STOP » ou contactez-nous.

Que vous ne vous engagez sur aucune durée. Il n’y a pas de minimum de plusieurs mois, pas de total à payer défini à l’avance et aucune pénalité de sortie. Vous payez un mois, vous recevez les analyses de ce mois, et vous décidez librement de continuer. Vous pouvez arrêter quand vous le souhaitez, depuis votre espace client, en quelques clics : sans préavis, sans frais, sans justification à donner et sans avoir à contacter le service client. Le mois déjà réglé va jusqu’à son terme, puis plus rien n’est prélevé.

Flow est un abonnement mensuel sans engagement. Une première analyse est produite après le paiement confirmé, puis les suivantes sont livrées au rythme de réception sélectionné : hebdomadaire ou quotidien. Les livraisons récurrentes sont planifiées à 8 h, heure de Paris, avec adaptation automatique aux changements d’heure. La logique de continuité est respectée d’une livraison à l’autre, tant que vous ne modifiez pas vos informations entre-temps.

Cette option ajoute un suivi personnalisé sur WhatsApp : l’équipe revient vers vous au moins une fois par semaine pour échanger sur votre suivi, votre abonnement, votre dossier et votre situation personnelle. Il s’agit d’un échange écrit, par messages, et non d’un appel. Elle ne constitue ni une permanence ni un service de réponses instantanées ou illimitées. L’option est facultative et son supplément mensuel est affiché dans le configurateur ; sans elle, Flow reste un abonnement d’analyses écrites reçues par email et disponibles dans l’espace client.

Oui, depuis la page « Mon abonnement ». La fréquence, la thématique, l’accompagnement WhatsApp et les informations de commande sont modifiables dans les limites affichées, actuellement une fois par mois. Une hausse demande le paiement sécurisé de la différence ; une baisse s’applique au prochain renouvellement.

La résiliation se fait depuis l’espace client, sans frais. Elle arrête le renouvellement automatique mais vous laisse bénéficier de la période déjà payée jusqu’à son échéance. Tant que cette date n’est pas passée, vous pouvez annuler la résiliation et reprendre le renouvellement.

Un refus bancaire définitif annule immédiatement l’abonnement, sans nouvelle tentative. Si votre banque demande seulement une authentification de sécurité, le paiement reste à valider pendant 72 heures : les analyses dues sont préparées à leur date prévue, mais restent invisibles et sans email. Votre espace abonnement permet de valider le paiement, modifier le moyen de paiement ou résilier. Après validation, les analyses apparaissent avec leur date d’origine et leurs emails sont envoyés progressivement sous 24 heures. Sans validation dans le délai, l’abonnement est annulé et ces contenus ne sont pas délivrés. Les analyses et factures déjà acquises restent accessibles tant que votre compte existe.

Non. Un seul abonnement Flow actif est autorisé par compte afin d’éviter les doubles prélèvements et les suivis contradictoires. Vous pouvez modifier la formule existante ou vous réabonner une fois l’ancien abonnement réellement terminé.

Vous choisissez une thématique, une durée de 10, 20 ou 30 minutes et un créneau ouvert par l’équipe. Le jour du rendez-vous, la consultation se déroule en direct sur WhatsApp au numéro confirmé lors de la commande. Ce format est prévu pour les situations qui demandent d’approfondir le dossier et d’échanger de vive voix. Plus n’est ni un abonnement ni une série d’analyses envoyées par email.

Parce qu’il s’agit du canal utilisé pour vous joindre et réaliser la consultation. Sans numéro valide et autorisé, le rendez-vous ne peut pas avoir lieu. Ce numéro sert uniquement à la prestation et aux messages directement liés à la commande.

Ce n’est pas grave, mais contactez le service client dès que possible depuis le formulaire de contact. Précisez que le numéro WhatsApp renseigné est erroné, indiquez le bon numéro et ajoutez la référence de la commande. Pour nous permettre de vérifier que la demande vient bien de l’acheteur, utilisez obligatoirement l’adresse email employée lors de la commande.

Un créneau non réservé disparaît exactement 35 minutes avant son début. Toutes les dates et heures sont calculées selon le fuseau Europe/Paris, y compris lors des passages à l’heure d’été ou d’hiver. Les horaires déjà passés ne peuvent pas être sélectionnés.

Seuls les créneaux ouverts par l’équipe et encore libres sont affichés. Le planning couvre au maximum les six prochains mois et avance chaque jour. Une date peut donc être dans le calendrier sans disposer d’un horaire ouvert, ou un créneau peut avoir été réservé quelques secondes auparavant.

Oui, une seule fois depuis le détail de la commande, au plus tard deux heures avant le rendez-vous et si un nouveau créneau réservable est disponible. Le nouveau créneau est verrouillé de manière atomique avant que l’ancien soit libéré, afin de ne pas perdre votre rendez-vous pendant l’opération.

Non. La connexion est sans mot de passe : vous recevez un code à usage unique et un lien magique par email. Ne transférez jamais ce code ou ce lien. L’adresse de connexion peut être différente de l’adresse choisie pour recevoir une analyse.

Les moyens compatibles avec votre commande, votre pays et votre appareil sont affichés automatiquement : cartes, portefeuilles comme Apple Pay ou Google Pay et autres moyens autorisés par Maison Voyance. Ils doivent tous être confirmés dans le tunnel avant le traitement de la commande. Maison Voyance ne stocke pas vos données bancaires.

Une facture est émise après chaque paiement confirmé. Elle peut être téléchargée au format PDF depuis le détail d’une commande ou, pour Flow, depuis l’onglet « Factures » de la page abonnement. Les coordonnées de facturation saisies avant le paiement sont utilisées pour l’établir.

Non. Les services Maison Voyance sont exclusivement réservés aux personnes de 18 ans ou plus. Avant le paiement, l’acheteur certifie sur l’honneur être majeur et que la personne concernée par la prestation est également majeure, y compris lorsqu’il commande pour un tiers.

Oui. Elles sont utilisées pour exécuter la commande, assurer sa livraison, gérer le support et respecter les obligations légales ou comptables. Les coordonnées de réception ne sont pas utilisées pour de la prospection. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité pour connaître le détail des traitements.

Pour éviter la prise de contrôle d’un compte, l’adresse de connexion n’est pas modifiable directement depuis le navigateur. Contactez le support en indiquant l’ancienne et la nouvelle adresse ; l’équipe vérifiera la demande avant d’effectuer le changement.

Utilisez la page Contact en précisant votre référence de commande et l’adresse utilisée. Chaque demande est étudiée individuellement selon la prestation déjà exécutée et les conditions de vente, et notre service client s’attache à répondre rapidement et à apporter une solution concrète. En cas de livraison absente ou d’erreur technique, consultez aussi le statut dans votre espace client : il aide l’équipe à retrouver immédiatement l’incident.

Oui, depuis le tableau de bord après une confirmation sensible. La suppression arrête les abonnements et annule les rendez-vous futurs. Certaines données historiques peuvent être conservées ou anonymisées lorsque des obligations comptables, de preuve ou de sécurité l’exigent.